Aviso de Privacidad Integral — Paradiso
Última actualización: 20 de octubre de 2026
Este aviso explica qué datos personales recabamos cuando usted envía una solicitud de reservación en nuestro sitio web https://www.paradisoproperties.com.mx, para qué los usamos, con quién se comparten y cómo puede ejercer sus derechos. Se emite conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (publicada en el Diario Oficial de la Federación el 20 de marzo de 2025).
La versión en español de este aviso es la versión oficial. La traducción al inglés se ofrece solo como apoyo; en caso de diferencia, prevalece la versión en español.
1. Quién es responsable de sus datos
El responsable del tratamiento de sus datos personales es Paradiso Properties, que opera con el nombre comercial Paradiso ("Paradiso", "nosotros"), con domicilio en Calle 15 651a, Chelem Puerto, Yucatán, C.P. 97336, México.
Contacto para temas de privacidad: Responsable de privacidad de Paradiso Properties, correo electrónico hola@paradisoproperties.com.mx.
2. Qué datos personales recabamos
a) Datos que usted nos da en el formulario de solicitud de reservación:
- nombre completo;
- correo electrónico;
- número de huéspedes;
- fechas de llegada y salida;
- la propiedad o estancia que eligió;
- la moneda en la que consultó los precios (MXN o USD).
b) Datos técnicos que se generan al usar el sitio:
- dirección IP y datos técnicos de la solicitud (por ejemplo, la página solicitada, la fecha y hora, y el tipo de navegador), que quedan en los registros normales del servidor de alojamiento;
- dirección IP y señales técnicas del navegador que analiza el servicio de verificación contra spam y bots al enviar el formulario.
No solicitamos datos personales sensibles (como datos de salud, origen étnico, creencias religiosas u opiniones políticas). Tampoco solicitamos datos financieros ni de pago: por ahora el sitio no cobra ningún pago. Le pedimos no incluir datos sensibles en sus comunicaciones con nosotros.
3. Para qué usamos sus datos
Usamos sus datos únicamente para atender su solicitud de reservación:
- revisar su solicitud;
- apartar las fechas solicitadas durante 48 horas mientras la revisamos;
- comunicarnos con usted por correo electrónico sobre su solicitud;
- aprobar o rechazar la solicitud y avisarle el resultado;
- proteger el formulario contra spam, bots y uso abusivo, y mantener el sitio funcionando de forma segura.
Estas finalidades son necesarias para atender la solicitud que usted nos hace. No usamos sus datos para ninguna otra finalidad: no enviamos publicidad ni boletines, no hacemos perfiles y no vendemos ni compartimos sus datos con fines de mercadotecnia. Por lo tanto, no hay finalidades adicionales que requieran su consentimiento por separado. Si en el futuro quisiéramos usar sus datos para una finalidad distinta, le pediremos nuevamente su consentimiento.
4. Su consentimiento
Al enviar el formulario después de haber tenido a su disposición este aviso, usted consiente el tratamiento de sus datos para las finalidades descritas. Puede revocar su consentimiento en cualquier momento (ver sección 8). La revocación no tiene efectos retroactivos y, si la solicitud está en curso, puede impedir que la sigamos atendiendo.
5. Proveedores que tratan sus datos por nuestra cuenta
Para operar el sitio usamos los siguientes proveedores de servicios. Ellos tratan sus datos solo por nuestra cuenta y para prestarnos el servicio; no los usan para sus propios fines comerciales. Todos están fuera de México, por lo que sus datos se almacenan o procesan en el extranjero:
| Proveedor | Qué hace para nosotros | Datos que trata | Ubicación |
|---|---|---|---|
| Supabase | Base de datos donde se guardan las solicitudes de reservación | Los datos del formulario | Estados Unidos (servidores de Amazon Web Services en Oregón) |
| Vercel | Alojamiento del sitio web | Dirección IP y datos técnicos de cada visita, en registros del servidor | Estados Unidos |
| Cloudflare (Turnstile) | Verificación contra spam y bots en el formulario | Dirección IP y señales técnicas del navegador | Estados Unidos (Cloudflare, Inc.; opera una red global) |
| Resend | Envío de los correos de la reservación (acuse de recibo, aviso interno a Paradiso, aprobación o rechazo) | Nombre, correo electrónico y detalles de la solicitud | Estados Unidos |
| Cloudflare (reenvío de correo) y Google (Gmail) | Reenvío y buzón de correo donde recibimos y respondemos sus mensajes a hola@paradisoproperties.com.mx | Nombre, correo electrónico, detalles de la solicitud y su correspondencia con nosotros | Estados Unidos |
Estos proveedores actúan como encargados del tratamiento. Les exigimos tratar sus datos solo según nuestras instrucciones y mantenerlos confidenciales y seguros.
6. Transferencias de datos
No transferimos sus datos personales a terceros, en México ni en el extranjero. Comunicarlos a los proveedores de la sección 5, que actúan por nuestra cuenta, no es una transferencia. Solo compartiríamos sus datos con autoridades cuando la ley lo exija o exista una orden fundada y motivada de autoridad competente. Si en el futuro necesitáramos realizar una transferencia que requiera su consentimiento, se lo pediremos antes.
7. Cookies y tecnologías similares
No usamos cookies ni tecnologías para rastrearle. El sitio no tiene herramientas de analítica, publicidad ni mercadotecnia.
- Las únicas cookies del sitio son cookies de inicio de sesión del área privada de administración, que usa únicamente Paradiso. Los huéspedes nunca usan esa área y no reciben esas cookies.
- Al enviar el formulario, el servicio de verificación Cloudflare Turnstile puede usar sus propios mecanismos técnicos en su navegador para distinguir personas de bots. Son necesarios para enviar el formulario de forma segura y no se usan para publicidad.
8. Sus derechos (derechos ARCO) y cómo revocar su consentimiento
Usted, o su representante legal, puede en cualquier momento:
- Acceder a los datos personales que tenemos sobre usted y saber cómo los tratamos;
- Rectificar sus datos si son inexactos, incompletos o no están actualizados;
- Cancelar sus datos para que dejemos de tenerlos;
- Oponerse al tratamiento de sus datos por una causa legítima;
- Revocar el consentimiento que nos dio.
El ejercicio de estos derechos es gratuito. Solo podríamos cobrar los costos de reproducción, copias o envío, si los hubiera.
Cómo hacer su solicitud. Envíe un correo a hola@paradisoproperties.com.mx con el asunto "Derechos ARCO" e incluya:
- su nombre y el correo electrónico u otro medio donde quiera recibir la respuesta;
- la forma de acreditar su identidad: si escribe desde el mismo correo electrónico que usó en su solicitud de reservación, normalmente eso basta; si hay dudas sobre su identidad, o si actúa a nombre de otra persona, le pediremos una copia de una identificación oficial vigente (y, en su caso, el documento que acredite la representación). Eliminaremos esas copias una vez atendida su solicitud;
- una descripción clara de los datos sobre los que quiere ejercer su derecho (no es necesaria para el derecho de acceso);
- qué derecho quiere ejercer o qué nos pide;
- cualquier dato que nos ayude a localizar su información (por ejemplo, las fechas de la solicitud de reservación).
Si pide una rectificación, indique qué cambio debemos hacer y adjunte el documento que lo respalde, si aplica.
Plazos de respuesta. Le comunicaremos nuestra respuesta en un plazo máximo de 20 días hábiles a partir de que recibamos su solicitud. Si la solicitud procede, la haremos efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes a la fecha de la respuesta. Si las circunstancias lo justifican, podremos ampliar cada plazo una sola vez por un periodo igual, y se lo informaremos. Para el derecho de acceso, le entregaremos sus datos por correo electrónico en un documento electrónico, una vez acreditada su identidad.
Podremos negar la solicitud, total o parcialmente, solo en los casos que prevé la ley (por ejemplo, si no se acredita la identidad o si no tenemos sus datos). En ese caso le explicaremos el motivo por el mismo medio.
Al cancelar sus datos, podemos conservarlos bloqueados (sin usarlos) solo durante el tiempo necesario para atender posibles responsabilidades derivadas de su solicitud, y después los eliminaremos.
Si no está conforme con nuestra respuesta, o si no le respondemos en el plazo, puede presentar una solicitud de protección de datos ante la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno, autoridad en materia de protección de datos personales, dentro de los 15 días hábiles siguientes a que le comuniquemos la respuesta.
9. Cómo limitar el uso o divulgación de sus datos
Además de los derechos anteriores, puede pedirnos por correo a hola@paradisoproperties.com.mx que dejemos de contactarle o que no conservemos su solicitud más allá de lo necesario. Como no enviamos publicidad ni compartimos sus datos con terceros con fines comerciales, no necesita inscribirse en ninguna lista de exclusión para evitar que lo hagamos.
10. Cuánto tiempo conservamos sus datos
- Solicitudes rechazadas, retiradas o que vencieron sin confirmarse: se eliminan 6 meses después de la fecha de la solicitud.
- Solicitudes aprobadas: se conservan hasta 12 meses después de la fecha de salida de la estancia y después se eliminan, salvo que una ley nos obligue a conservarlas más tiempo.
- Correos relacionados con la solicitud: se eliminan en los mismos plazos.
- Registros técnicos del servidor y de la verificación contra bots: se conservan solo por el periodo breve que fija cada proveedor según su configuración estándar.
11. Seguridad
Aplicamos medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger sus datos contra daño, pérdida, alteración, destrucción o uso, acceso o tratamiento no autorizado. Por ejemplo, el acceso a las solicitudes está restringido a Paradiso mediante inicio de sesión. Si ocurriera una vulneración de seguridad que afecte de forma significativa sus derechos, se lo informaremos de inmediato.
12. Cambios a este aviso
Podemos actualizar este aviso, por ejemplo si cambiamos de proveedores o añadimos pagos en línea. Publicaremos la versión vigente en https://www.paradisoproperties.com.mx/privacidad, con la fecha de "Última actualización". Si el cambio es importante y usted tiene una solicitud en curso, también se lo avisaremos por correo electrónico.